電話訪問就是通過電話來對被訪者進行訪問。訪問員和被訪者之間的溝通是通過聲音傳遞來進行的，正如人面對面交流時，眼神能傳遞人內心的信息一樣。電話訪問中，訪問員的聲音就起到了一個極其重要的作用，正是"未見其人，先聞其聲"。

在訪問過程中，自我介紹、語言、語義、語速、自信、專業、結束語都是不可忽略的重要環節。

自我介紹

自我介紹要簡潔、清晰、令人明白。說明自己的身份，目的。 
例1：您好，我叫 ，是明鏡市場研究公司的訪問員，我們在進行一項關于手機的訪問，想了解手機用戶的意見。耽誤您一些時間，謝謝！
例2：您好！我是中山大學的學生，現正在進行一項社會實踐活動,想聽取您的一些意見，耽擱您一會兒，謝謝！
例3：您好！我是XX公司的訪問員，現正在進行一項有關于手機的調查，耽擱您一會兒，做一個調查，好嗎？

語言：簡潔、流暢

語言要簡潔、流暢，吐字清晰。吞吞吐吐，不熟練的表現會使被訪者反感或是不明白。

語義：清晰、易懂

語義在清晰、易懂的同時必須嚴格按照問卷逐字地問。問卷上的字眼都是經過推敲的，對每一個被訪者以同樣的方法問同樣的問題是很重要的，如果每一個訪問員都使用了不同的語言去讀題目，就會有不同的標準，缺乏統一性，最終就會使整個調查出現偏差。

語速：適中

語速不能過快，否則被訪者很難理解；也不能過慢，否則會讓被訪者有拒訪的機會。正確的語速是比被訪者稍微快一點，并要留適當的思考空間給被訪者。

自信、專業

自信來自于專業，專業來自于對問卷的熟悉、了解。自信讓被訪者感情上易于接受，專業使被訪者感到你是可以信賴的。

結束語

要有禮貌。即使被訪者拒絕，仍要說謝謝，或打擾了。切忌帶有強迫性或哀求性的說話。